9.11
Verklarende woordenlijst
Assessment tool
beoordelingsinstrument voor (de werving van) medewerkers
Category management
vorm van management waarbij één centraal team de verantwoordelijkheid krijgt voor het selecteren en inkopen van alle componenten die de doelgroep als substituten van elkaar beschouwt
Code of conduct
gedragscode
Connected bike
een slimme fiets waarin dezelfde internettechnologie is ingebouwd als in een smartphone; via verschillende apps kan de functionaliteit van de fiets worden vergroot en de klantervaring worden verrijkt
Consumer centric
de consument centraal stellen
Cross-selling
een verkoopmethode waarbij aan klanten producten of diensten worden aangeboden die samenhangen met het product dat wordt gekocht; denk bijvoorbeeld aan de koop van een fiets met daarbij passende accessoires
Customer relationship management (CRM)
een werkwijze (en softwaresysteem) waarmee klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren met als doel hen aan het bedrijf of de organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
End-of-life oplossingen
oplossingen om op een zo duurzaam mogelijke manier om te gaan met producten die aan het eind van hun levenscyclus zitten
Enterprise resource planning (ERP)
een softwaresysteem dat belangrijke informatie van verschillende afdelingen samenbrengt, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en de kosten kunnen worden verlaagd. Het systeem kan ook helpen om optimaal te voldoen aan de klantwensen
Experience centre
een fysiek en interactief winkelconcept als onderdeel van omnichannel; de fietsbeleving staat centraal, bezoekers krijgen inzicht in trends en nieuwste technische ontwikkelingen en kunnen de nieuwste fietsen testen
Full-time equivalent (fte)
een rekeneenheid waarmee de omvang van personeelsbezetting in kaart kan worden gebracht; één fte staat voor het aantal arbeidsuren dat één medewerker op voltijdsbasis kan werken
Full time employees
aantal medewerkers op voltijdsbasis
Innovatiefunnel
een procesbeschrijving van idee naar succesvolle launch van een product
Omnichannel
concept waarin de consument centraal staat en via diverse verkoopkanalen die op elkaar zijn afgestemd een totaalervaring wordt geboden
Onboarding programma
inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers
Point of purchase
punt van aankoop, daar waar het product wordt verkocht of gekocht, of het nu in een webshop, een fysieke winkel of op een andere plek is
Recall-draaiboeken
draaiboeken voor het terugroepen van een bepaalde serie producten of modellen waar iets aan mankeert
Retail
verzamelnaam voor bedrijven die goederen en diensten direct aan consumenten verkopen; ook vaak detailhandel genoemd
Smart technology
toepassing van slimme technologie in apparaten via internetconnectie die de functionaliteit van apparaten vergroot en de klantervaring verrijkt
Supply chain footprint
de inrichting van het logistieke platform en de keten van toeleveranciers vanuit het oogpunt van economische, sociale- en milieu impact
Supply chain roadmap
stappenplan voor optimalisatie van de logistiek en keten van toeleveranciers
Total cost of ownership
een filosofie gebaseerd op het volledig inzichtelijk maken van alle kosten gerelateerd aan de aanschaf en gebruik gedurende de levenscyclus van ingekochte goederen en diensten
Tracker methodologie
een gestructureerde methode om gericht de progressie te meten van bijvoorbeeld kostenbesparingen
Urban
populaire straatcultuur die een sterke impuls geeft aan de fiets als modieus lifestyle product
Urban mobility
mobiliteit in de stedelijke gebieden